3月26日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)在北京新聞大廈舉行新聞發(fā)布會(huì)。隨后，協(xié)會(huì)組織專(zhuān)家召開(kāi)了“制造服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的途徑與方法”研討會(huì)，我校商學(xué)院張景云副教授應(yīng)邀參加了這兩個(gè)會(huì)議。

在新聞發(fā)布會(huì)上，協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏發(fā)布了“中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)”更名為“中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)”，這一更名契合中國(guó)家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)化大勢(shì)，具有劃時(shí)代意義。

在研討會(huì)上，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)貿(mào)所、中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究會(huì)、中國(guó)人民大學(xué)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京工商大學(xué)、宜昌飛浪等研究機(jī)構(gòu)、高校的專(zhuān)家學(xué)者和業(yè)界代表從不同角度發(fā)表了觀(guān)點(diǎn)。張景云副教授認(rèn)為，將電器服務(wù)商的服務(wù)對(duì)象看作“購(gòu)買(mǎi)者”還是“消費(fèi)者”，有很大的區(qū)別。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電器是為了消費(fèi)，而不是為了購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)是生產(chǎn)的起點(diǎn)。消費(fèi)是一個(gè)整體，維修服務(wù)也應(yīng)該是一個(gè)整體，往往涉及多種產(chǎn)品和多個(gè)行業(yè)。為了給消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)，進(jìn)行全方位的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，需要一個(gè)有力的主體去推動(dòng)。這一主體可以是依托制造型電器企業(yè)或流通企業(yè)品牌的服務(wù)商，如海爾、青島賽維、索尼、蘇寧等，也可以是在品牌上獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的電器服務(wù)商，如重慶商社和宜昌飛浪等。前者依托制造商的品牌優(yōu)勢(shì)，具有較大的凝聚力，為相關(guān)合作者帶來(lái)更好的利益預(yù)期，應(yīng)當(dāng)是推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的主導(dǎo)者。在合作的過(guò)程中，合作方有共同的利益和機(jī)遇，也必然存在矛盾和沖突。協(xié)會(huì)在促進(jìn)合作，協(xié)調(diào)各方關(guān)系方面須發(fā)揮更大的作用。