4月1日，前線(xiàn)客戶(hù)端對(duì)我校于慧雯參與社區(qū)防疫志愿服務(wù)工作的情況進(jìn)行了報(bào)道，現(xiàn)將全文轉(zhuǎn)載如下：

疫情中，我的父母都參與到了社區(qū)防疫工作中，在他們的影響下，我也來(lái)到社區(qū)參與防疫志愿服務(wù)工作。

每天，我的工作時(shí)間是上午9：00到11：30，一般我都會(huì)8：45分左右到崗，做好一系列防護(hù)準(zhǔn)備，并完成工作交接。我的工作地點(diǎn)是在小區(qū)門(mén)口，工作裝備很簡(jiǎn)單：門(mén)口的辦公桌上擺放著各種登記用表、兩臺(tái)電腦和一次性手套等，工作人員們還為我們搭起了一個(gè)大棚子，便于我們?cè)诮唤影鄷r(shí)可以休息一下。我的工作主要包括查找或登記住戶(hù)個(gè)人信息，對(duì)返京人員的信息記錄要詳細(xì)到出京日期，出京目的地要精確到市區(qū)，住房類(lèi)型要寫(xiě)清楚是自住、公租房或者中介出租等。一系列信息瑣碎而又細(xì)致，這份工作需要我和住戶(hù)溝通，與性格各異的陌生人打交道，這讓平時(shí)寡言少語(yǔ)的我感覺(jué)有點(diǎn)擔(dān)憂(yōu)。

第一天一大早，一位阿姨來(lái)登記，我接過(guò)她的身份證開(kāi)始錄入信息，戴著一次性手套的我，打字很不自如，因此效率有點(diǎn)低。天氣寒冷，阿姨等的時(shí)間有點(diǎn)兒長(zhǎng)了，她搓了搓手，跺跺腳，看著她的動(dòng)作，我心里更著急了，想快一點(diǎn)，卻總是打錯(cuò)，好不容易全都填寫(xiě)完了，在向她交代居家隔離注意事項(xiàng)時(shí)，我卻有點(diǎn)記不清楚……心里越著急，越是有些“笨嘴拙舌”了，最后終于在工作人員的幫助下，一切都交代妥當(dāng)，這我才長(zhǎng)舒了一口氣。

剛一開(kāi)始與住戶(hù)溝通時(shí)，我還很害怕自己說(shuō)錯(cuò)話(huà)。“您好，您需要掃描二維碼，然后每天上報(bào)體溫。”填完信息后，我熱情地對(duì)眼前的這位老奶奶說(shuō)到。但她并不配合，有些不耐煩地說(shuō)：“我不知道怎么掃碼，不會(huì)用手機(jī)。”說(shuō)著就要離開(kāi)。我一時(shí)間有些尷尬，支支吾吾地不知道如何回復(fù)。這時(shí)，一個(gè)聲音響起，“您先留步，我來(lái)教您掃碼。”一位社區(qū)工作人員向她走來(lái)，說(shuō)著便接過(guò)手機(jī)，耐心地一步步引導(dǎo)她操作。“原來(lái)要這么做啊。”我將工作人員的溝通和處理方式記在了心里。

與我一同在崗的是一位工作經(jīng)驗(yàn)豐富的小姐姐，她即使帶著手套，打字速度也很快，有人來(lái)登記時(shí)，她親切熱情地向住戶(hù)詢(xún)問(wèn)每一個(gè)問(wèn)題，態(tài)度溫和有禮，并能快速做好記錄，每一個(gè)事項(xiàng)都交代得十分清楚，她還懂得察言觀(guān)色，說(shuō)話(huà)十分得體。看著她有條不紊地完成每一步程序，并與住戶(hù)自如溝通，靈活化解矛盾，我暗自敬佩，也暗自學(xué)習(xí)了許多。我有不懂的問(wèn)題還會(huì)積極向她詢(xún)問(wèn)，她也會(huì)給予耐心的解答。就這樣，在她的幫助下，我逐漸熟悉流程，與住戶(hù)溝通也越來(lái)越流暢。

在門(mén)口遇到每一位居民，我都要完成：在表格上填信息、發(fā)4份宣傳冊(cè)、溝通6條居家隔離的注意事項(xiàng)。完成的次數(shù)多了，我也總結(jié)出了一些小技巧：可以先將每一份宣傳單依次按順序擺放好，就像一條流水線(xiàn)一樣，這樣拿取方便。并把6條注意事項(xiàng)分為兩類(lèi)，一個(gè)是生活類(lèi)，一個(gè)是健康安全類(lèi)，生活類(lèi)大概包括吃飯以及生活起居的注意事項(xiàng)，健康安全類(lèi)包括每天測(cè)量體溫、掃碼上報(bào)身體狀況等。這樣可以記得清晰，避免了疏漏。手頭不亂、心里不慌，說(shuō)話(huà)也就自然有條理多了。

天氣寒冷，在我工作第5天時(shí)，與我一同在崗的小姐姐身體著涼發(fā)了高燒，無(wú)法繼續(xù)值守，因此相關(guān)工作任務(wù)都由我獨(dú)立完成，說(shuō)實(shí)話(huà)，我感到壓力有點(diǎn)兒大，擔(dān)心人多的時(shí)候，自己一個(gè)人應(yīng)付不過(guò)來(lái)。

“沒(méi)關(guān)系，我已經(jīng)積攢了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一些小技巧，也掌握了一些溝通的方法，一定能完成。”我在心里給自己打氣。上午大約10:00，社區(qū)迎來(lái)了一次返程人流小高峰：春節(jié)假期即將結(jié)束，返京人數(shù)逐漸增加，之前每天上午大概只有20人進(jìn)行返京登記，而最近卻有50多人。

“我上次不都登記過(guò)了嗎？怎么沒(méi)有？”這時(shí)，一位老爺爺焦急地走了過(guò)來(lái)。

“您先別急，我再幫您查一下。”邊說(shuō)，我邊打開(kāi)小區(qū)總表格查找，檢索了兩遍都沒(méi)有找到他的名字，“我這兒查不到您的信息，您帶身份證了嗎？我?guī)湍苯拥怯浀诫娔X里，下次肯定能查到。” 

“你們這也太麻煩了，怎么老查啊，我就是住這兒的。”說(shuō)著，這位老爺爺不情愿地從口袋里掏出身份證。

我鼓起勇氣，對(duì)他說(shuō)：“我們對(duì)每一個(gè)進(jìn)小區(qū)的人都要核對(duì)信息，現(xiàn)在是特殊時(shí)期，對(duì)您負(fù)責(zé)也是對(duì)咱們大家伙負(fù)責(zé)，請(qǐng)您配合一下我們工作。”

順利登記完這條完信息之后，我忽然感覺(jué)到，只幾天的功夫，我自己好像變化了好多。能應(yīng)付手頭的瑣碎，會(huì)把工作任務(wù)分解、捋順、一板一眼地完成，關(guān)鍵是可以順利地和別人溝通，甚至勇敢地提出建議。

與我之前想象的不一樣，語(yǔ)言上的交流、甚至偶爾意見(jiàn)上的小分歧非但沒(méi)有因?yàn)槲业挠赂冶磉_(dá)而影響別人對(duì)我的印象，反而收獲了許多大家的理解與關(guān)懷。“你們工作做得很細(xì)致。”“這么冷的天，你們也挺不容易的。” 一些住戶(hù)還為我們送來(lái)了洗手液、暖貼等防護(hù)物資。一句句鼓勵(lì)、一聲聲道謝，寥寥幾語(yǔ)，溫暖心田。

經(jīng)過(guò)了幾天的鍛煉，我已經(jīng)能夠輕松自如地應(yīng)對(duì)工作中遇到的大大小小的問(wèn)題，不再恐懼和陌生人交流，辦事效率越來(lái)越高。家里人也覺(jué)得我更能吃苦了，也更敢說(shuō)話(huà)了，自信心提升了。

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